Aina ei onnistu ekalla kerralla…
Tarina miten kävi kun Ville tilasi Basta lisäavaimen pyörään.
Tämä on esimerkki tarina miten siitä miten kaikki ei aina mene ihan nappiin. Osa syynä asiassa on , etten todellakaan ole kaikkien avainten asiantuntija. Asioita voi onneksi oppia…
Tämän tilauksen hoitamisen aikana, minulle selvisi myös kuinka näitä kyseisiä Basta-Neiman avaimia pystyy valmistamaan koodin mukaan.
Joten jatkossa varmaan saan asiakkaalle toimivat Basta avaimet kerralla(toivottavasti)
Tämä on myös hyvä esimerkki siitä, että asiakkaat ovat ymmärtäväisiä, kun asiasta käydään keskustelu tai viestittely.
Niin ja loppujen lopuksi ovat tyytyväisiä kun homma lopulta onnistuu.
Tässä tapauksessa oli kyseessä Nopsa merkkinen pyörä ja siihen asiakkaalla vain yksi avain.
Ville lähestyi minua sähköpostilla, josta olen viestiemme sisällön ottanut tähän, mutta jättänyt oikeat koodit ja yhteystiedot luonnollisesti laittamatta…
Villen ensimmäinen viesti oli jostain syystä vielä mennyt roskapostikansioon.
”Sunnuntai 18.4.2021 klo 21.14
Moi,
Ostin käytettynä vanhan Nopsa Sportin ja siinä oli Bastan runkolukko. Avain tuli mukana, mutta vara-avaimen teettäminen kiinnostaisi. Onnistuisko tuosta vara-avaimen tekeminen?
Kuvat löytyy liitteistä.
t: Ville ”
Vastasin Villen viestiin:
Maanantaina 19.4.2021 klo 22.11
”Moi Ville!
Anteeksi että vastaan vasta nyt. Löysin viestisi roskapostikansioon menneenä.
Kysymykseesi että voiko kyseistä avainta valmistaa, vastaan että uskoisin että löydän tuolle mahdollisuuden tehdä. Selvitän asian huomenna eli tiistaina 20.4. ja ilmoitan sinulle sitten.
Ystävällsin terveisin, Matti”
jatkovastaus Villelle…
” Tiistaina 20.4.2021 klo 15.34
Moi Ville!
Olen selvitellyt tätä pyörän avainta, näyttää siltä että sen pystyn tekemään sellaisella takuulla, että jos ei toimi niin kerran korjaan ja sitten palautan rahat sinulle. Koodit löytyy tuohon, mutta minun koodi koneeseen joudun sen ajamaan manuaalisesti sisään. Jos haluat avaimen tilata ja tuolla tyytyväisyys takuulla, niin laita tilaus lukkomatti.fi sivustolta tuossa on linkki https://www.lukkomatti.
Ystävällisin terveisin, Matti”
Ville teki sitten tilauksen Perjantaina 23.4.2021 klo 21.12 ja se on ohessa:
”Moi Matti!
Hieno homma. Olisi mukava saada jatkettua Nopsan runkolukon käyttöä. Tein tilauksen antamasi linkin kautta. Tilasin suoraan 2 avainta. Kiitos hyvästä takuusta.
Terveisin Ville”
Perjantaina 23.4.2021 klo 22.12 vastasin Villen tilausviestiin:
Hei Ville!
Kiitos tilauksesta! Teen avaimet ja laitan kirjeen matkaan maanantaina. Eiköhän se sinulle tule ensi viikon aikana.
Toivotaan että nuo onnistuu heti ekalla kerralla
Hyvää viikonloppua, ystävällisin terveisin, Matti
Maanantai 26.4.2021 klo 21.33 Villen viesti:
”Morjes Matti!
Sain paketin seurantaan Omapostin kautta. Kiitos paljon!
T:Ville”
ja jatkoviesti Villeltä torstaina 29.4.2021 klo 17.23
”Terve Matti!
Ei sopinut suorilta avain lukkoon. Vertailin avaimia ja hyvin samanlaisilta kyllä näyttivät, mutta pienestä se on kiinni. 🙂 Sopisiko jos lähettäisin uusien avaimien mukana tuon alkuperäisen avaimen jos se helpottaisi uusien avaimien tekemisessä?
T:Ville
Tuon viestin saadessani, soitin Villelle ja kerroin että minulle selvisi se miten tuo kyseisen avaimen koodi toimii. Sovittiin että teen uudet avaimet ja jos ei niillä toimi, sitten Ville laittaa minulle mallin.
Ja niin lähetin seuraavat kaksi avainta jotka nyt uskoin toimivan…
Tiistaina 4.5. 2021 klo 6.39 Ville laittoi sitten seuraavan viestin:
”Morjes Matti!
Nyt sopi avaimet lukkoon! Mahtava juttu ja kiitos ihan loistavasta palvelusta!
T:Ville”
4.5.2021 klo 12.48 Vastasin Villelle ja esitin että saanko tämän laittaa asiakaspalautteisiin?
”Morjens Ville!
Tosi hieno juttu. Mulla meni vähän aikaa että älysin sen koodin kuinka se toimii. Nyt pystyy jatkossa tekemään nämä avaimet.
Kiitos myös kärsivällisyydestä ja mukavasta palautteesta. Saako tämän palaute keskustelun laittaa tuonne asiakaspalautteisiin?
Hyvää pyöräilykesää sinulle!
Ystävällisin terveisin, Matti”
Villen vastaus:
keskiviikkona 5.5.klo 10.34
”Moi!
Joo ilman muuta voi. Hyvää kesää!
T:Ville”
Villelle vielä erityis KIITOS siitä, että hyvät kuvat (2kpl) laitoit ohjeen mukaisesti sähköpostiin.
########################################
Joten tässä on nyt sitten tällainen tarina.
Vaikka tällä kertaa toimivien avaimien toimittaminen kesti tavanomaista pidempään, niin asiakas oli lopputulokseen tyytyväinen ja niin täytyy todeta minunkin olevan.
Yhtä onnistunutta asiakaskokemusta rikkaanpana jatketaan avaimien valmistusta asiakkaille.
Tänään vielä varastosta löytyy kyseistä Basta-Neiman JMA-aihiota metallipäisenä 91kpl ja Muovipäisenä JMA-aihiona 158kpl sekä lisäksi muovipäisenä Lotus aihiona 23kpl.
Rohkeasti vaan tilaamaan omaan pyörääsi vara-avaimet jos avaimessasi löytyy B, L, kirjaimia ja 2,3,5,7 numeroita.
Metallipäisenä avain hintaan 17€ ja muovipäisenä 20€
Suoraan kyseistä Basta-Neiman tai kuten se verkkokaupassani on nimetty Neiman -Basta avainta pääsee tilamaan täältä
Hyvää kesää kaikille ja nautitaan pyöräilystä 🙂
