Tilaus-, toimitus- ja palautusehdot
Päivitetty viimeksi 15.7.2026
Tervetuloa asioimaan Lukkomatti.fi verkkokauppaan! Haluamme tarjota sinulle turvallisen ja sujuvan ostoskokemuksen. Nämä sopimusehdot koskevat Matti Hankkila Tmi:n (Lukkomatti, Y-tunnus 1473961-5, jäljempänä ”Lukkomatti”, ”kauppa”tai ”verkkokauppa”) verkkokaupasta tehtäviä tilauksia. Myymme tuotteita yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen (lukuun ottamatta Ahvenanmaata).
Esitetyt hinnat ja ilmainen toimitus koskevat vain suoraan verkkokaupan kautta tehtyjä ja siellä maksettuja tilauksia. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä! Voit olla meihin yhteydessä:
Sähköposti: matti@lukkomatti.fi (varalla: lukkomatti@gmail.com)
Puhelin: 044 090 6400
Postiosoite: Konttilantie 805, 93190 Yli-Siurua (Pudasjärvi)
Huomaathan, että yrityksellä ei ole kiinteää myymälää.
1. Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan lisäämällä ne ostoskoriin, ja tilaus lähetetään maksamalla se kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut.
Tilaus sitoo asiakasta, kun olemme vahvistaneet sen. Lähetämme tilauksestasi heti sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet tilaamasi tuotteet ja hinnat. Tarkistathan, että tilausvahvistus saapuu perille (kurkkaa tarvittaessa roskapostikansioon) ja että sen tiedot vastaavat tilaustasi.
Varmista oikea sivusto: Myymme tuotteitamme ainoastaan omassa suojatussa verkkokaupassamme osoitteessa https://www.lukkomatti.fi/kauppa (ja mahdollisesti tulevaisuudessa osoitteessa lukkomatti.com). Varmista aina ennen tilaamista, että olet nimenomaan meidän sivuillamme.
Erityisohje lisäavainten tilaajille: Turvallisuussyistä vahvistat tilausvaiheessa (valitsemalla asianmukaisen valintaruudun), että sinulla on oikeus tilata kyseisiä avaimia. Tämän ehdon hyväksyminen on pakollinen osa tilausta.
Yritysasiakkaat ja suuremmat erät: Koska olemme pieni verkkokauppa, emme pidä varastossa suuria eriä tuotteita jälleenmyyntiä varten. JMA-avainaihioita emme myy jyrsimättöminä yrityksille (avainten tukkumyynti ei oli mahdollista). Valmiiksi koodilla jyrsityt avaimet myymme mielellämme myös yrityksille. Mikäli tarvitset Börkey, DL, Ilco, Lotus, Orion tai Silca -aihioita, niistä voimme sopia tapauskohtaisesti.
Ennakkolasku: Jos haluat maksaa ennakkolaskulla, on tilauksen vähimmäissumma 50 €. Yritysasiakkaiden ennakkolaskuihin lisätään toimituskulut sekä laskutuslisä.
Tehdastilaukset (esim. pyörän avaimet): Mikäli tilaat tuotteita, jotka vaativat erillisen tehdastilauksen (kuten tietyt pyörän avaimet), edellytämme niistä ennakkomaksua. Tällöin lähetämme sinulle sähköpostitse PDF-laskun, ja tilaus laitetaan tehtaalle vetämään heti, kun suoritus näkyy meillä.
Asiakaspalaute: Saatamme lähettää sinulle tilauksen jälkeen vapaaehtoisen tuotearvostelu- tai palautepyynnön sähköpostitse koskien ostamiasi tuotteita. Arvostamme rehellistä palautetta toimintamme kehittämiseksi!
2. Maksutavat
Maksutapa valitaan kassasivulla. Käytössämme on tietoturvallinen, SSL-salattu yhteys. Emme tallenna korttitietojasi omiin järjestelmiimme.
Pääasiallisena maksupalveluntarjoajana toimii Verifone Finland Oy (Y-tunnus 0943819-9), joka on Finanssivalvonnan valvoma maksulaitos. Maksutapahtumat suoritetaan Verifonen suojatussa maksuympäristössä. Tiliotteellasi tai korttilaskullasi näkyy maksun saajana Verifone Finland Oy, joka välittää maksun meille.
Käytettävissä olevat maksutavat:
Verkkopankkimaksut: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Handelsbanken, S-Pankki ja Ålandsbanken.
Korttimaksut: Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard ja Mastercard Debit.
Mobiilimaksut: Siirto, MobilePay ja Apple Pay.
Lasku: OP Lasku (kaikkien pankkien asiakkaille). Saat luottopäätöksen heti kassalla ja saat 45 päivää korotonta maksuaikaa. Lasku toimitetaan sähköpostitse ja saat muistutuksen tekstiviestillä ennen eräpäivää.
Lähitoimitukset (Pudasjärven lähialue): Jos valitset tuotteen noudon tai toimituksen lähialueelle, voit maksaa myös käteisenä tai maksukortilla toimituksen yhteydessä.
(Huom. Paytrail-maksupalvelu on toistaiseksi tauolla 1.6.2026 alkaen, eikä sitä voi käyttää maksamiseen.)
3. Toimitus ja toimituskulut
Toimitamme tilauksia luotettavasti Suomen alueelle (lukuun ottamatta Ahvenanmaata). Käytämme lähetyksissä Postia, Matkahuoltoa sekä DSV-kuljetuspalvelua.
(Toimituksista lisää tietoa täältä)
Toimituskulut: Toimitusmaksu määräytyy paketin koon, painon ja toimitustavan mukaan ja se on yleensä 5,90 € – 15,59 €. Näet tarkan toimituskulun ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen hyväksymistä. Erityisen pitkien tai painavien tuotteiden kohdalla toimituskulu voi olla suurempi, mistä mainitaan erikseen tuotteen kohdalla.
Ilmainen toimitus yli 60 euron tilauksiin: Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 60 € tilauksille, kun tilaat ja maksat ostoksesi suoraan verkkokaupassamme. Etuisuus ei koske suoraan tukkurilta asiakkaalle toimitettavia tilauksia eikä välttämättä alennuskuponkeja käytettäessä (tämä näkyy suoraan ostoskorissasi).
Lähialuetoimitus Pudasjärvellä: Toimitamme tilauksia Pudasjärven Kurenaluksen alueella omien menojemme ohessa hintaan 6,50 €. Mikäli valitset tämän toimitustavan alueen ulkopuolelle, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme toimituksesta ja mahdollisista lisäkuluista.
Toimitustavat lähetyskoon mukaan:
Avaimet ja pienet varaosat: Pikkupakettina Postin tai Matkahuollon kautta (seurattava lähetys).
Suojatut avaintilaukset: Toimitetaan aina kirjattuna kirjeenä Postin kautta.
Keskisuuret lähetykset: Postin noutopiste tai Matkahuollon Lähellä-paketti.
Suuret lähetykset: DSV-noutopistelähetys.
Toimitusaika: Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 1–5 arkipäivää. Koska pyöritämme verkkokauppaa muun lukkosepän työn ohessa, pyrimme laittamaan maksetut tilaukset matkaan jo seuraavana arkipäivänä. Tilaus- ja jälkitoimitustuotteiden toimitusaika on noin 5–8 arkipäivää tai pidempi. Jos tuote on tilapäisesti loppu myös tukkuriltamme, toimitusaika voi olla 2–6 viikkoa. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä aina viipymättä ja sovimme jatkosta kanssasi.
Jälkitoimitukset: Mikäli osa tilauksesi tuotteista on tilapäisesti loppu ja osa heti varastossa, lähetämme ensisijaisesti koko tilauksen kerralla sitten, kun kaikki tuotteet ovat saapuneet varastoomme (näin vältät ylimääräiset kulut). Mikäli kuitenkin haluat heti varastossa olevat tuotteet matkaan heti ja loput jälkitoimituksena myöhemmin, lisäämme jälkitoimitukseen ylimääräisen toimituskulun. Sovimme tästä kanssasi aina tapauskohtaisesti ennen lähettämistä.
4. Peruuttamisoikeus, palautukset ja tuotteen vaihto
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Kuluttaja-asiakkaana sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisilmoitus: Voit peruuttaa tilauksesi ennen toimitusta sähköpostitse. Toimituksen jälkeen voit tehdä peruutusilmoituksen helpoiten tilausvahvistuksestasi löytyvän lakisääteisen peruuttamislinkin kautta tai sähköpostitse.
Palauttaminen: Kun teet peruutusilmoituksen, lähetämme sinulle tarkat palautusohjeet sähköpostitse. Liitä palautuksen mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilinumerosi. Palautamme maksun ensisijaisesti käyttämääsi maksutapaa hyväksi käyttäen.
Palautuskustannukset: Kuluttajasuojalain mukaisesti asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista, ellei kyseessä ole viallinen tai väärä tuote (tai jos asiakas on ohjeistuksesta huolimatta tilannut tuotteen, joka ei vastaa hänen tarvettaan). Muistathan säilyttää palautuskuitin todisteena lähetyksestä.
Tuotteen kunto ja arvonalennus: Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja täysin myyntikuntoisia. Jos tuotetta on sovitettu tai käytetty siten, että siinä on käytön jälkiä eikä se ole enää myytävissä uutena, palautamme tuotteesta 50 % sen ostohinnasta.
Rajoitukset palautusoikeudessa (Räätälöidyt tuotteet): Peruutus- ja palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai räätälöidään erityisesti asiakkaan toiveiden mukaan. Näitä ovat esimerkiksi:
Asiakkaan koodin tai mallin mukaan jyrsityt avaimet.
Erityisesti asiakkaalle sarjoitetut lukkopesät.
Huom: Jos tilaat avaimen ilmoittamallasi koodilla, mutta lukkoasi onkin aiemmin muutettu eikä se enää vastaa alkuperäistä koodia, vastuu on asiakkaalla, samoin jos meillä ei ole mahdollisuutta verrata tilattua avainta olemassa olevaan fyysiseen avaimeesi.
- Vanhojen Björkboda- tai vastaavien lukkojen jouset, jos tilaat jousen vaikka omasi ei vastaa kuvissani olevaa jousta. Näihin ei enää ole tarjolla varmaa oikeaa tuotetta. Varsinkin jos olemme asiasta neuvotelleet ja todenneet ettei vastaa sinun jousta.
5. Reklamaatiot, kuljetusvauriot ja virhevastuu
Tarkistamme tuotteet huolellisesti, mutta joskus matkaan voi sattua mutkia. Meillä on lakisääteinen virhevastuu kaikista myymistämme tuotteista.
Kuljetusvauriot ja kadonneet lähetykset: Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, tee siitä heti reklamaatio kuljetuksesta vastanneelle yhtiölle (Posti, Matkahuolto tai DSV). Ilmoita asiasta meille viipymättä, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa.
Virhe tuotteessa: Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se on väärä, ota heti yhteys asiakaspalveluumme (matti@lukkomatti.fi), niin korjaamme tilanteen mahdollisimman pian.
6. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Toivomme, että asiat sujuvat aina hyvässä yhteisymmärryksessä. Mikäli kuitenkin kohtaamme ongelmia tai erimielisyyksiä, pyrimme ratkaisemaan ne aina ensisijaisesti neuvottelemalla ja joustavasti asiakasta kuunnellen. Haluamme tarjota parasta mahdollista palvelua myös jatkossa!
Jos yhteistä ratkaisua ei neuvotteluista huolimatta löydetä, kuluttaja-asiakkaalla on aina oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.